Skip Navigation or Skip to Content

Gratis training omgaan met ongewenst gedrag en agressie ‘Uithoorn’

Datum: 10 september 2024

Tijd: 18:30 - 22:00

Locatie: Albert-Heijn, Amstelplein 37, 1421 SB Uithoorn

Aanmelden

Helaas kun je in jouw onderneming te maken krijgen met weerstand en agressief gedrag van klanten. Bijvoorbeeld klanten die eisen stellen of de instructies niet opvolgen. In deze training leer je adequaat te reageren bij dit soort vervelende situaties. Zo bouw je aan jouw zelfvertrouwen en mentale weerbaarheid. Er is plek voor 12 personen.

Voor wie
De training is bedoeld voor ondernemers en medewerkers werkzaam in de detailhandel en/of horeca. 

Wat ga je leren?
In grote lijnen wordt uitgelegd hoe ons angstsysteem werkt. Er wordt geleerd hoe je jouw eigen angst kan herkennen en beheersen. Daarnaast krijg je handvatten mee om agressief gedrag te herkennen en te reduceren. Tot slot leer je hoe je verbaal en non-verbaal kunt communiceren wanneer je onder druk staat. Na afloop van de training ontvang je een certificaat.

Voorwaarden
Aan de training zijn geen kosten verbonden. Als je je hebt aangemeld rekenen wij op je aanwezigheid. Mocht je onverhoopt verhinderd zijn, verzoeken we je vriendelijk om je uiterlijk twee werkdagen van tevoren af te melden via info@pvo-amsterdamamstelland.nl. Alvast bedankt voor je medewerking.

Samenwerking
De training is tot stand gekomen in samenwerking met Gemeente Uithoorn en de ondernemers van Winkelcentrum Amstelplein.

Incompany trainingen zijn ook altijd mogelijk
Op eigen locatie met minimaal 12 tot 25 personen, afhankelijk van de locatie. Neem voor meer informatie contact op met PVO Amsterdam-Amstelland.