Steeds vaker krijgen ondernemers te maken met mensen met onbegrepen en onveilig gedrag. Denk aan een klant die onsamenhangend spreekt, geagiteerd raakt en ondanks verzoeken jouw onderneming niet wil verlaten. Tijdens de gratis training ‘onbegrepen gedrag’ leer je meer over de oorzaak en hoe je in zulke situaties professioneel en de‑escalerend handelt, zodat je met meer zelfvertrouwen kunt optreden.
Data en locatie
De training wordt meerdere keren georganiseerd in verschillende stadsdelen van Amsterdam en in de Amstelland‑gemeenten. Je kunt deelnemen aan een training op de datum en in het gebied van voorkeur. Deze (besloten) training vindt plaats op 21 april aanstaande in Amsterdam. Aanmelden voor deze training is helaas niet mogelijk.
Voor wie
Deze besloten training is bedoeld voor een groep ondernemers en medewerkers die werkzaam zijn in de regio Amsterdam‑Amstelland.
Programma
Deelnemers leren tijdens de training signalen herkennen, adequaat te reageren en situaties effectief te de-escaleren bij onbegrepen gedrag. Daarnaast besteden we aandacht aan communicatie en het inschakelen van passende hulp.
De volgende thema's komen aan bod
- Psychotische stoornissen
- Middelengebruik en verslavingsgedrag
- Agressief en dreigend gedrag
- Neurotoxiciteit van stress
- Regelovertredend en antisociaal gedrag
- Traumagerelateerde- en neurocognitieve stoornissen
Samenwerking
De training wordt in samenwerking met de gemeenten Amsterdam, Aalsmeer, Amstelveen, Ouder-Amstel, Uithoorn en Diemen georganiseerd.
