Hoe reageer je op agressief gedrag in je winkel, horecazaak of onderneming? En hoe zorg je ervoor dat een situatie niet verder escaleert? Met deze vragen gingen ondernemers en medewerkers uit de Amsterdamse binnenstad aan de slag tijdens de Engelstalige training‘Aggression & Unwanted Behaviour’.
Tijdens de interactieve bijeenkomst leerden de deelnemers onder begeleiding van trainers Bob Poortvliet en Mathijs Hartman hoe ons angstsysteem werkt, hoe je spanning bij jezelf kunt herkennen en reguleren en hoe je onder druk effectief communiceert. Ook stonden het signaleren van onbegrepen gedrag en het de-escaleren van agressieve situaties centraal.
Van theorie naar praktijk
Naast theorie was er veel ruimte voor praktijk. Aan de hand van realistische scenario’s oefenden deelnemers met situaties die zij in hun dagelijkse werk kunnen tegenkomen. Hierdoor kregen zij concrete handvatten om zelfverzekerder en veiliger om te gaan met ongewenst gedrag en agressie.
De training werd georganiseerd door BIZ Kalverstraat & Heiligeweg in samenwerking met Platform Veilig Ondernemen Amsterdam-Amstelland. Wij bedanken alle deelnemers, trainers en acteurs voor hun actieve bijdrage aan deze leerzame en waardevolle middag.
Ook deelnemen?
Vanwege de belangstelling organiseren we op 25 augustus opnieuw een kosteloze Engelstalige training voor ondernemers en medewerkers uit Amsterdam Centrum. Ga hieronder naar de oranje link voor meer informatie.
Informatie en aanmelden Engelstalige training
